Política de Privacidade

Última atualização: 30 de julho de 2026

O Ajudite (ajudite.com.br) é uma plataforma de agendamento e atendimento automático para pequenas empresas e profissionais. Esta política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Para regras de cadastro, cobrança, cancelamento e reembolso, veja os Termos de Uso.

1. Quais dados coletamos

Se você é dono(a) de uma empresa cadastrada:

• Nome da empresa, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço e descrição do negócio;
• Imagens que você mesmo envia para a página pública da sua empresa;
• Dados de cobrança da assinatura: forma de pagamento, CPF/CNPJ e, para pagamento por cartão, endereço de cobrança. Não armazenamos números de cartão — pagamentos são processados por um gateway de pagamento terceirizado (atualmente Asaas), e o cartão é digitado diretamente na página segura do gateway;
• Dados de funcionários que você cadastrar (nome, e-mail, telefone). Senhas são armazenadas apenas de forma criptografada (hash).

Se você é cliente de uma empresa que usa o Ajudite (agendou um horário):

• Nome, telefone e e-mail (opcional) informados no agendamento, além do serviço, data, horário e observações;
• Se você conversa com o atendimento automático pelo WhatsApp: o conteúdo dessas mensagens, para que o assistente consiga responder e realizar/consultar agendamentos.

2. Para que usamos os dados

• Operar os agendamentos: criar, confirmar, lembrar (WhatsApp ~1h antes), remarcar e cancelar;
• Atendimento automático via WhatsApp em nome da empresa contratante;
• Cobrança da assinatura das empresas (avisos de renovação e cobrança por e-mail);
• Segurança da plataforma: autenticação em duas etapas por e-mail, limites de tentativas e proteção anti-spam nas conversas.

Bases legais (art. 7º da LGPD): execução de contrato e procedimentos preliminares (agendamentos e assinatura), cumprimento de obrigação legal (registros fiscais de pagamento), legítimo interesse (segurança, prevenção a abusos e estatísticas agregadas de acesso às páginas públicas) e consentimento (gravação de navegação pelo Microsoft Clarity, que só ocorre se você aceitar — ver seção 7).

3. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com operadores necessários ao funcionamento do serviço:

• Gateway de pagamento (atualmente Asaas) — processamento dos pagamentos de assinatura;
• Meta (WhatsApp Business) — envio e recebimento das mensagens de WhatsApp;
• Google — processamento das conversas do atendimento inteligente (IA Gemini, no plano Smart), integração opcional com Google Calendar quando a empresa conecta a própria agenda, e estatísticas de acesso às páginas públicas (Google Analytics — ver seção 7);
• Microsoft (Clarity) — mapas de calor e gravação de navegação, somente nas páginas públicas de marketing e contratação e somente se você consentir (ver seção 7);
• Provedor de e-mail transacional — envio de confirmações, códigos de login e cobranças.

4. Por quanto tempo guardamos

• Dados de conta e agendamentos: enquanto a conta da empresa existir;
• Registros de pagamento: pelo prazo exigido pela legislação fiscal, mesmo após o encerramento da conta;
• Dados transitórios de conversa (controle de sessão do chat e proteção anti-spam) e códigos de login: removidos automaticamente em rotina diária de limpeza, quando expiram ou ficam inativos;
• Ao excluir uma empresa, são removidos os dados da empresa, funcionários, agendamentos, conversas e imagens enviadas. Se houver assinatura recorrente por cartão, ela é cancelada automaticamente no gateway de pagamento no mesmo momento, para que não haja nenhuma cobrança posterior.

5. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão dos seus dados e informação sobre compartilhamentos. Clientes de empresas também podem consultar e cancelar seus próprios agendamentos diretamente pela página de agendamento, informando o telefone usado.

Para exercer qualquer direito, escreva para suporte@hmmprods.com. Responderemos nos prazos previstos na LGPD.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas de proteção: criptografia em trânsito (HTTPS), senhas com hash, autenticação em duas etapas, verificação de assinatura nos webhooks de mensagens, limites de tentativas e monitoramento de abusos. Nenhum sistema é 100% imune, mas tratamos incidentes com seriedade e comunicaremos os afetados e a ANPD quando exigido.

7. Cookies, armazenamento local e medição de uso

Essenciais: um token de sessão no armazenamento local do navegador (e um cookie equivalente) para manter você conectado à área logada. Sem ele, não é possível usar o painel.

Medição de uso nas páginas públicas: nas páginas de marketing e de contratação (página inicial, cadastro e pagamento) usamos duas ferramentas de terceiros para entender como o site é usado e onde as pessoas travam:

• Google Analytics — estatísticas agregadas de acesso (páginas visitadas, origem do tráfego, tipo de dispositivo);
• Microsoft Clarity — mapas de calor e gravação da navegação (cliques, rolagem e movimento do mouse) nessas mesmas páginas. O Clarity aplica mascaramento de conteúdo por padrão, e não usamos essas gravações para identificar pessoas — apenas para corrigir problemas de usabilidade.

O Clarity só é carregado se você aceitar. Na sua primeira visita a essas páginas aparece uma barra perguntando se podemos analisar sua navegação, com as opções Aceitar e Recusar. Enquanto você não aceitar, o Clarity não é carregado e nada é gravado — recusar ou simplesmente ignorar a barra tem exatamente o mesmo efeito prático, e não limita nenhuma funcionalidade do site. Se o seu navegador estiver com o "Do Not Track" ligado, respeitamos essa escolha automaticamente e nem exibimos a pergunta.

Sua resposta fica guardada no seu próprio navegador (armazenamento local, chave ajudite_consent_clarity) por 12 meses, só para não perguntarmos de novo a cada visita. Para mudar de ideia a qualquer momento, use o botão abaixo — sua escolha é apagada e a pergunta aparece novamente na próxima visita:

Rever minha escolha sobre gravação de navegação Pronto — sua escolha foi apagada.

Importante: essas duas ferramentas rodam somente nas páginas públicas voltadas a quem está conhecendo ou contratando o Ajudite. Elas não são carregadas nas páginas de agendamento (/agendar/…) nem no painel administrativo — ou seja, clientes que apenas agendam um horário não são rastreados por elas.

Não usamos cookies de publicidade, remarketing ou venda de dados. Extensões de bloqueio de rastreadores funcionam normalmente em ambas as ferramentas, sem prejudicar o uso do site. O "Do Not Track" do navegador é respeitado por nós especificamente no caso do Clarity, como descrito acima. Você também pode solicitar a exclusão desses registros pelo e-mail de contato na seção 8.

Também mantemos um contador interno de visitas às páginas públicas. Ele nunca armazena o seu IP: o endereço é transformado em um código irreversível (hash) que muda a cada dia, usado só para contar visitantes únicos daquele dia.

8. Alterações e contato

Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão vigente. Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: suporte@hmmprods.com.